BEDRIJFSTRAINING KLANT- EN GASTGERICHTHEID

Optimale klant- en gastgerichtheid door de inzet van je natuurlijke stijl

Openstaan voor de signalen van klanten en gasten

Meestal vertellen klanten en gasten zelf hoe ze willen dat er met hen wordt omgegaan. Zonder dit overigens expliciet te benoemen. Het is dus essentieel om open te staan voor de signalen die je worden gegeven. Tegelijk reageren klanten en gasten sterk op prikkels die veroorzaakt worden door de wijze waarop je denkt en kijkt: naar jezelf en naar hen. Dit zijn prikkels vanuit het onderbewuste, die zich door middel van lichaam, uitstraling en tonaliteit van de stem, laten zien. Deze training laat deelnemers op een bijzonder verrassende manier ervaren hoe leuk en inspirerend het is om vanuit je persoonlijk en natuurlijke stijl met klanten en gasten samen te werken.

Deze training is bedoeld voor medewerkers, teams en leidinggevenden en belicht onder andere:

het effectief omgaan met klanten/gasten
de herkenning van impulsen, emoties en gevoelens bij klanten en hierop effectief anticiperen
de klant/gast als inspiratiebron
percepties en denkkaders over klanten/gasten
weerstand, stress en agressie als spiegel voor een klant- en gastgerichte houding
de lichaamstaal bij jezelf en de klant/gast
zelfbedrog in klant- en gastcontacten
het vinden van je persoonlijke en natuurlijke stijl van klant- en gastgerichtheid
de kunst van het vragen stellen

Werkwijze:

Reflectie
Praktijkgericht
Rollenspel

Totaalconcept

Onze maatwerktrainingen bestaan uit drie onderdelen: intake, training en implementatie:

Er vindt met iedere deelnemer een intake plaats om helder te krijgen welke thema’s er spelen.

De training kan uit meerdere dagdelen bestaan en confronteert, maakt wakker , verhoogt het leervermogen, verruimt de perceptie en verkent het aanwezige potentieel. De dagelijkse realiteit dient als concreet werkmateriaal.

Tijdens het implementatieproces wordt actief gereflecteerd met opdrachtgever en deelnemers. Met maar één doel: het geleerde direct en zonder terughoudendheid in de praktijk brengen.